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Telefonseminar f. d. Servicebereich

Ihr Mitarbeiter am Telefon ist Ihre akustische Visitenkarte.
Die Kommunikation am Telefon prägt die Kompetenz und das Image Ihres Unternehmens.
Durch professionelles Telefonieren gestalten Sie Ihre Kundenbeziehung aktiv - vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Partnerschaft.

Neben umfassendem Fachwissen und profundem Produktwissen, ist Freundlichkeit, Serviceorientierung und Kundenorientierung am Telefon Ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil. Diese Schlüsselqualifikation besitzt derjenige, der den Gesprächspartner adäquat betreuen kann.

In individuellen und zielgerichteten Telefongesprächen zu überzeugen und die Kunden optimal zu handeln, ist das Ergebnis dieses Telefontrainings.

TeilnehmerInnen:
MitarbeiterInnen in Service-Centern oder im Support

Methodik:
Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Videoaufzeichnung und Auswertung

Inhalt:
· Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
· Grundlagen für Service- und kundenorientiertes Telefonieren
· Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
· Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
· Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
· Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
· Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
· Fragetechniken gezielt einsetzen
· Die methodische Bedarfsanalyse - mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
· Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
· Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
· Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
· Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden

Dauer:
1 Schulungstag á 8 U-Stunden (9:00 Uhr bis 15:30 Uhr)

Bedingungen:
Maximalteilnehmerzahl: 5

Preis:
899,00 EUR

Termine:

Trainingsanmeldung [57 KB]